Propuesta de mejoramiento en la gestión integral de servicio y atención al cliente enfocada a la Empresa Expresscell SRL, Dealer Autorizado Altice, de la ciudad Moca Provincia Espaillat, en el periodo enero-abril 2020.

Abstract

La presente investigación está estructurada por cuatro módulos, cuyo contenido es el siguiente: La primera parte, contiene la introducción, en la cual se hace referencia al contexto de la empresa ExpressCell SRL, Dealer Autorizado Altice, así como a la base de sustentación metodológica que sirve de soporte al estudio, del mismo modo a las limitaciones personales que en principio dificultaron la ejecución de la misma. Los resultados más relevante se sintetizan en los aspectos siguientes: debilidad en los niveles de capacitación de los empleados hacia sus laborares, falta de empatía y seguimiento de los mismos hacia su trabajo creación de falsas expectativas a los clientes en cuanto a sus requerimientos, reducida aplicación de la unificación de políticas de servicios de acuerdo a las directrices establecido por la empresa. Así como debilidades en el seguimiento de los requerimientos de los clientes lo que genera insatisfacción de los niveles de respuesta, lo que se une a ciertas condiciones inadecuadas del confort que afectan tanto a la empleomanía como a los clientes. En esencia se adolece de una cultura organizacional.