Percepción de la calidad del servicio al cliente ofrecido por la empresa disertec, S.R.L. en la ciudad de Santiago de los Caballeros, durante el periodo enero-abril 2018

Abstract

La investigación titulada “Percepción de la calidad del servicio al cliente ofrecido por la empresa Disertec, S.R.L. en la Ciudad de Santiago de los caballeros” se llevó a cabo en la Universidad Abierta Para Adultos, UAPA. Se realizó bajo el enfoque cuantitativo donde se aplicaron instrumentos de evaluación a los clientes de Disertec, S.R.L con el objetivo de determinar la percepción de la calidad del servicio brindado, para que el servicio al cliente brindado mejore.Este estudio presenta los resultados agrupados por categorías construidas a través de un proceso de recolección datos estableciendo relaciones y explicaciones que llevan a responder la pregunta de investigación ¿Cuál es la percepción que tienen los clientes sobre la calidad del servicio ofrecido en la empresa Disertec, S.R.L.?Los resultados obtenidos evidenciaron que la mayoría de los clientes se encuentran satisfechos y que esta percepción se mantiene constante en la confianza, es decir, esta variable no impacta de manera negativa, aunque cabe resaltar que la media obtenida en la prontitud en el servicio refleja una deficiencia en el tiempo respuesta de la empresa.Por lo que se concluyó que la empresa pierde tiempo al momento del técnico brindar un servicio. Se recomienda como estrategias que se realice un eficientizar el proceso de despacho de un técnico desde la primera llamada del cliente para ofrecer un servicio. Siendo este factor el más perjudicial para la percepción del tiempo de respuesta que dura un técnico en brindar un servicio. Así como también, mantener un inventario mínimo de piezas para agilizar el tiempo de respuesta, debido a que muchas veces se agota su existencia y, en consecuencia, se demora el servicio.