| dc.description.abstract | La investigación presente busca determinar la percepción de los servicios recibidos por los usuarios en las diferentes rutas de carro de concho de la ciudad de Santiago en el periodo enero- abril del 2019.De esta se desprenden los objetivos específicos, los cuales determinaran la percepción de los servicios recibidos por los usuarios en las rutas de carro concho en la ciudad de Santiago. Citaran el nivel de atención brindado a los usuarios por los choferes en las rutas de carro concho en la ciudad de Santiago. Identificaran los factores que motivan a los usuarios a usar ciertas rutas de carro concho en la ciudad de Santiago.Se destaca el hecho que el nivel de atención brindado para el 63.51% de los encuestado dijo que la ruta es buena. Aunque se pudo observar que los resultados son buenos, aunque los pasajeros exigen tales como los presentados por el 32.47% que desearían amabilidad. Además, se pudo observar que el 18.39% de los usan más las rutas A y K. Entre los factores positivos que generan motivación en los usuarios el 60.06% dijeron que toman dicho transporte por obligación. Por otro lado, otro factor de motivación fue presentado por un 52.01% los cuales dijeron que prefieren las rutas por ahorro. En base a los resultados recomienda la limitación del número de pasajeros que pueden estar a bordo del vehículo, regularización de los precios la existencia de una relación entre amabilidad, seguridad e incluso precio y confort. Por último, que se mejoren los vehículos en cuanto al deterioro y el mal olor. | es_ES |
