Impacto de la capacitación en la calidad del servicio del personal de seguridad de la Empresa Swissport Dominicana, aeropuerto del Cibao año 2017

Abstract

Las organizaciones más exitosas invierten mucho en capacitación para obtener un rendimiento garantizado. Para ellas la capacitación no es un gasto, sino una inversión sea en la organización o en las personas que trabajan en ellas. Además, produce beneficios directos para los clientes. consiste en darles los conocimientos, actitudes y habilidades que requieren para lograr un desempeño óptimo, porque las organizaciones en general deben dar las bases para que sus colaboradores tengan la preparación necesaria y especializada que les permitan enfrentarse en las mejores condiciones a sus tareas diarias y para esto, no existe mejor medio que la capacitación, que también ayuda a alcanzar altos niveles de motivaciones, productividad, integración, compromiso y solidaridad en el personal de la organización, es decir, lograr una cultura de calidad y el objeto general de esta investigación es incitar a la organización a tomar un plan de acción que ayude a la mejora continua de forma satisfactoria de los puntos débiles hallados en este estudio.