Impacto de la calidad de los servicios en la fidelización de los clientes de Tienda Alberto’s; periodo septiembre-diciembre de 2012.

dc.contributor.author	Peña Acevedo, Edwin
dc.contributor.author	Estévez Cabrera, Alberto Miguel
dc.date.accessioned	2020-10-12T15:22:22Z
dc.date.available	2020-10-12T15:22:22Z
dc.date.issued	2012-12
dc.identifier.uri	http://rai.uapa.edu.do/handle/123456789/1163
dc.description.abstract	El objetivo general de este estudio consistió en evaluar la calidad de servicio brindado a los clientes por la Tienda Alberto’s en la ciudad de Santiago de los Caballeros, período septiembre-diciembre de 2012. El diseño de investigación es el no experimental, bajo un enfoque cuantitativo. El nivel de calidad de los servicios de la empresa detallista o minorista Alberto’s de la ciudad de Santiago, ha sido medida utilizando las dimensiones del Modelo Servqual de calidad del servicio: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y capacidad de respuestas. Con relación a los servicios brindados por los empleados y la administración se pudo constatar que los mismos cuentan con los conocimientos y la atención adecuada, lo que genera credibilidad y confianza en la tienda.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.subject	Servicio al cliente - Investigación	es_ES
dc.title	Impacto de la calidad de los servicios en la fidelización de los clientes de Tienda Alberto’s; periodo septiembre-diciembre de 2012.	es_ES
dc.type	Thesis	es_ES